エコキュートの修理を断られた時の対処法｜10年の壁と交換の目安 | エコキュートは岐阜のエコキュート119番 | コラム

「メーカーに修理を頼んだら、部品がないので直せませんと言われた」。お湯が出なくて困っているときに、この一言はこたえます。岐阜・愛知・三重でエコキュートの交換工事をしている弊社に届くご相談でも、目立つのは10年以上お使いの方です。メーカーに断られ、「このあとどうすればいいのか」と連絡をくださいます。そのまま交換を決められる方が多くいらっしゃいます。

先にお伝えすると、修理を断られるのは珍しいことではありません。メーカーが修理用の部品を持っておく期間には、決まりがあるからです。読み終えるころには次の一手が決まるように、直せない理由、修理か交換かの目安、交換の費用と補助金、そして交換までのお湯の確保を順にお話しします。

なお、弊社はエコキュートの交換工事を専門にしており、修理は行っていません。そのうえで、交換するかどうかを落ち着いて決めていただくための材料をまとめました。

「修理できません」と言われるのはなぜか

理由の多くは、技術ではなく部品です。直す腕があっても、交換する部品がメーカーの倉庫になければ修理は成り立ちません。

メーカーが部品を持っておく期間は決まっている

エコキュートには「補修用性能部品の保有期間」があります。補修用性能部品とは、製品の働きを保つために必要な部品のことです。メーカーはこの部品を、その機種の製造をやめてから一定の年数だけ保管しています。

三菱電機は、エコキュートを含む電気給湯機器の保有期間を「製造打ち切り後10年」と案内しています。パナソニックは「9年〜10年」で、販売された年によって変わるとしています。期間を過ぎると部品の在庫がなくなり、修理の受付そのものができなくなっていきます。

数えはじめは「買った日」ではない

ここが勘違いしやすいところです。保有期間は、お客様が買った日からではなく、メーカーがその機種を作るのをやめた日から数えます。

たとえば、製造が終わったあとの在庫品を設置した場合や、保有期間が9年の機種では、設置から10年たたないうちに部品がなくなることがあります。反対に、長く作られ続けた機種なら、10年を過ぎても直せることがあります。「10年たったら必ず直せない」わけではなく、「10年前後から直せないことが増える」と考えるのが実態に近いです。

部品があっても交換をすすめられることがある

部品が残っていても、修理より交換が向いている場面があります。ダイキンは、エコキュートの寿命の目安を「10年程度」としたうえで、1回の修理代が10万円を超え、かつ使用年数が10年以上なら、交換した方が結果的に安くつくかもしれないと案内しています。

1か所を直しても、同じ年数を働いてきたほかの部品が次に傷むことがあるためです。

まずは本体に貼ってある型番のシールと、設置した年を確かめてください。この2つが分かれば、話が早く進みます。

修理か交換かを見分ける目安

迷ったら、使用年数と症状、それにメーカーの回答を合わせて考えます。どれか1つで決めようとすると、判断を誤りやすくなります。

使用年数で見る

設置から10年未満なら、まず修理を考えてよい時期です。購入時の保証や延長保証が残っている場合もあるので、保証書を探してみてください。

10年前後になると、修理できるかどうかがメーカーや機種で分かれます。10年を大きく超えているなら、今回直せたとしても、次の故障に備えて交換の見積もりを取っておくと安心です。

症状で見る

ダイキンは故障のサインとして、冷たい水しか出ない、お湯の温度が安定しない、水漏れ、お湯の変色、異音などを挙げています。水道代や電気代が急に増えたときも、不具合の兆しとされています。トラブルのときは、リモコンにエラーコードが出ることもあります。

ただし、水漏れに見えて結露だった、設定の問題だった、という例もあります。リモコンにエラーコードが出ていれば、その番号を控えておくと原因の見当がつきやすくなります。

迷ったときの判断表

弊社にご相談いただいたときも、修理できる見込みがある場合はメーカーの修理窓口をご案内しています。型番のシールと本体まわりの写真をLINEで送っていただければ、交換が必要かどうかの目安をお答えします。

交換にかかる費用と日数

交換の費用は、本体の価格だけで比べると失敗します。工事費や古い機器の処分費が別になっている見積もりがあるためです。総額で比べてください。

弊社の料金の目安（工事費・撤去処分費込み）

弊社が公開している料金の目安です。本体、標準工事、古い給湯器の撤去と処分までを含めた税込の金額です。機種はいずれも角型フルオートです。

価格と補助額は2026年11月時点のものです。補助額は機種ごとに7万円か10万円のどちらかに決まっています。表の補助額は、国の公式サイトの製品検索で確認しました。ほかの機種と最新の金額は、料金目安のページでご確認ください。

条件に合うと最大35,000円を値引きする119レスキュー割もあります。補助金と一緒に使えます。他社の見積もりと比べてから決めていただいて構いません。

追加費用が出るのはどんなときか

弊社の場合、基本的に追加費用はいただいていません。ただし、2人で搬入や搬出ができない場所に設置されている場合や、配管を延ばす必要がある場合などは、追加の費用がかかることがあります。

そのため、見積もりの前に設置場所の写真を見せていただいています。あとから金額が変わるのを防ぐためです。実際の設置の様子は、施工事例で写真つきで紹介しています。

工事にかかる時間

弊社では、見積もりのときに工事できる日をお伝えしています。日程は、機種の在庫と工事の空き状況で変わるためです。一般的な目安として、ダイキンは、今の配管をそのまま使える場合、最短1日で工事が終わり、当日に入浴できることもあると案内しています。設置場所や工事の内容によっては、日数がかかることもあります。

補助金で負担を減らす

国の「給湯省エネ2026事業」を使うと、交換の負担を減らせます。ただし、金額は条件で変わります。広告の「最大◯万円」は、条件がすべてそろった場合の金額です。

補助額のしくみ

基本額と性能加算を合わせると、1台あたり最大10万円です。

エコキュートからの交換は撤去加算の対象外

撤去加算がつくのは、電気温水器か電気蓄熱暖房機を撤去する場合です。今お使いの給湯器がエコキュートなら、撤去しても加算はありません。公式サイトにも、エコキュートの撤去は加算の対象にならないと明記されています。

エコキュートからエコキュートへの交換では、補助額は7万円か10万円のどちらかになると考えておくと、あとで食い違いが起きません。

予算に達すると終了する

交付申請は、工事が終わって引渡しを受けたあとに、登録事業者が行います。期限は遅くとも2026年12月31日までですが、予算の上限に達した時点で受付は終わります。撤去加算には専用の予算上限（36億円）があり、先に終わる場合があります。「12月末までに契約すれば間に合う」わけではないので、年内に補助金を使いたい場合は早めに工事日を決めてください。

弊社では現在、補助金にあたる金額を工事代金から先に値引きする形をとっています。この扱いは今後変わる場合があるため、見積もりのときにご確認ください。

補助金を使いたい場合は、対象の機種かどうかを見積もりの段階で聞いておくと確実です。

交換までお湯が使えない期間をどうするか

修理を断られて一番困るのは、交換が終わるまでの毎日のお風呂です。機種の取り寄せや工事日の調整で、すぐには交換できないことがあるからです。

仮設給湯という方法

弊社では、交換をご依頼いただいたお客様に、工事までの間に使える仮設給湯をご用意しています。プロパンガス（LPガス）のボンベとガス給湯器を一時的に設置し、交換工事が終わったら撤去するしくみです。

ガスの供給は提携するLPガス販売事業者が、設置工事は資格を持つ担当者が行います。

利用の条件と費用

• 対象は、弊社でエコキュートの交換をご依頼いただいたお客様です
• 仮設の費用は0円です。使ったガス代は別にご負担いただきます
• 最短で当日の設置に対応しています。受付の時刻や地域、設置の条件によっては翌日以降になります
• 設置場所や建物の状況によっては、設置できない場合があります

「お湯が出ないから今日中に決めないと」と焦って契約する必要がなくなるのが、この方法のよいところです。お湯を確保してから、機種と見積もりを落ち着いて比べられます。

仮設を使わない場合の乗り切り方

数日だけなら、銭湯を使う、身内の家でお風呂を借りるといった方法もあります。今夜を乗り切るための代わりの手段は、給湯器が故障してお風呂に入れないときの対処法にまとめています。

業者選びで失敗しないために

修理を断られた直後は、気持ちが急いています。そこにつけ込む業者がいることも、知っておいてください。

相見積もりは最低3社

弊社は相見積もりを歓迎しています。むしろ、最低でも3社から見積もりを取ることをおすすめしています。1社だけでは、その金額が高いのか安いのか分からないからです。

他社の見積書をお持ちであれば、そのままLINEで送っていただいて構いません。

見積書で見るところ

まず、総額に何が含まれているか。次に、追加費用が出る条件が書かれているか。最後に、補助金の扱いです。どれかがあいまいな見積もりは、あとで金額が変わりやすくなります。

契約を急がせる業者に注意する

国民生活センターは、給湯器の点検をきっかけにした訪問販売のトラブルが急増していると注意を呼びかけています。相談件数は2022年度の561件から、2023年度は12月末までで1,099件に増えました。契約した人の7割以上が70歳以上だったとされています。

同センターは、その場では契約せず十分に比べること、不安があれば消費者ホットライン「188」に相談することをすすめています。離れて暮らすご家族がいる場合は、ひと言伝えておくと安心です。

よくある質問

まとめ

修理を断られるのは、多くの場合、メーカーに部品が残っていないためです。保有期間は製造打ち切り後9〜10年が目安で、設置から10年前後を境に直せないケースが増えていきます。

修理できないと分かったら、型番と設置年を確かめるところから始めてください。そのうえで総額の入った見積もりを3社から取り、交換までのお湯をどう確保するかを決めます。お湯さえ確保できれば、慌てて契約する理由はなくなります。

弊社では、交換をご依頼いただいた方に仮設給湯をご用意しています。修理か交換かで迷っている段階でも構いません。LINEで型番のシールと本体の写真を送ってください。お電話は24時間受け付けています（0120-650-477）。

参考文献

• スマート電化各機種の補修用性能部品のメーカー保有期間は？（三菱電機） — エコキュートを含む電気給湯機器の部品保有期間（製造打ち切り後10年）
• 補修用性能部品の保有期間（パナソニック） — エコキュートの部品保有期間（9年〜10年）
• エコキュートが故障した!? 交換、工事の見極めポイントと工事の内容を解説（ダイキン） — 寿命の目安、修理か交換かの考え方、工事にかかる時間
• 事業概要（給湯省エネ2026事業 公式） — 補助額（基本額・性能加算）と申請期限
• 撤去加算について（給湯省エネ2026事業 公式） — 撤去加算の対象と金額
• 補助対象製品の検索（住宅省エネ2026キャンペーン 公式） — 機種ごとの補助対象と性能加算の有無
• 給湯器の点検にご注意ください（国民生活センター） — 点検をきっかけにした訪問販売トラブルの相談件数